“Z368次列車預(yù)約擔(dān)架的乘客馬上進(jìn)站，請(qǐng)做好接車服務(wù)。”
“收到，擔(dān)架已到，我?guī)еぷ魅藛T馬上來(lái)。”
鐵路南京站158雷鋒服務(wù)站的客運(yùn)員馬晶拿著對(duì)講機(jī)在服務(wù)登記表中記錄著，放下登記表后，她帶著乘客家屬和工作人員抬著擔(dān)架，一路小跑到站臺(tái)處等候。
“我們是前幾天收到這份預(yù)約工單的。這位旅客因?yàn)樽隽耸中g(shù)只能平躺，沒(méi)辦法用輪椅，我們協(xié)調(diào)急救中心工作人員帶著擔(dān)架來(lái)幫忙。像這種情形的乘客都會(huì)被我們列入重點(diǎn)旅客名單?！钡群蛑校R晶向記者介紹。
旅客家屬黃先生說(shuō)：“老人剛剛做完髖關(guān)節(jié)手術(shù)，我們想了好多辦法怎么接她回來(lái)。沒(méi)想到南京站有這個(gè)服務(wù)，真是幫我們解決了一個(gè)大麻煩，非常感謝！你們的服務(wù)太暖心了！”
馬晶已經(jīng)在158雷鋒服務(wù)站工作了12年，她笑著說(shuō)自己是這里的“第四代傳承人”。服務(wù)站對(duì)她來(lái)說(shuō)就像第二個(gè)家，師傅就像她的長(zhǎng)輩，同事就如同家人，她在這里感受著溫暖，又把這種溫暖在工作中傳遞給更多人。158雷鋒服務(wù)站的精神就這樣一代又一代地傳承著。
“我們這里的每個(gè)新人都有師傅帶。我剛來(lái)的時(shí)候，是師傅施鳳英手把手教我怎么做。有一次，候車廳一位旅客身體不舒服，吃的東西都吐了出來(lái)，師傅看到后拿著垃圾桶就蹲到那位旅客面前去接，沒(méi)有一點(diǎn)猶豫。這個(gè)動(dòng)作對(duì)剛?cè)胄械奈襾?lái)說(shuō)觸動(dòng)是非常大的，那時(shí)的我還做不到像師傅那樣義無(wú)反顧地去幫助別人。后來(lái)師傅告訴我，做這個(gè)工作一定要調(diào)整好心態(tài)，把旅客當(dāng)作家人或者朋友，幫助家人的時(shí)候，心里是不會(huì)有其他想法的。那時(shí)候我就在想，師傅就是用她的行動(dòng)去踐行著雷鋒精神吧！”馬晶動(dòng)情地回憶起當(dāng)年的場(chǎng)景。
158雷鋒服務(wù)站始建于1968年，158諧音“義務(wù)幫”，最早是由全國(guó)勞模李慧娟帶頭成立的學(xué)雷鋒小組，用肩扛手提的方式義務(wù)幫旅客提行李、送站上車。1986年，原鐵道部勞模孫燕光用一輛平板車，率領(lǐng)職工幫年邁、殘疾旅客拉行李，送站上車，被旅客們親切稱為“雷鋒車”車組。2000年，鐵路南京站黨委決定，專門(mén)成立一個(gè)班組，為旅客提供志愿服務(wù)，并命名為“158雷鋒服務(wù)站”。高鐵開(kāi)通后，在南京南站、宜興站等站相繼成立158雷鋒服務(wù)站，80后、90后女職工也正式接過(guò)前輩們手中的接力棒。從第一代李慧娟，到第二代孫燕光、第三代施鳳英，再到80后、90后為代表的第四代158雷鋒服務(wù)站的客運(yùn)值班員黃吉莉、馬晶……158雷鋒服務(wù)站到今年已經(jīng)服務(wù)了55年。
南京站黨建宣傳部工作人員介紹，2015年6月以來(lái)，158雷鋒服務(wù)站共計(jì)幫助老弱病殘?jiān)械壤щy旅客26.3萬(wàn)人次，收到感謝信2551封、錦旗115面?！耙环夥飧兄x信既是對(duì)我們158雷鋒服務(wù)站工作的認(rèn)可，也是我們繼續(xù)踐行和傳遞雷鋒精神的動(dòng)力?！保ü└澹航K省文明辦 南京日?qǐng)?bào) 記者馮興 吳春霞）
